E-commerce Expo в Лондоне: главные тренды

У команды Multilogin  была насыщенная неделя встреч с пользователями на всевозможных конференциях — от Traffic Summit в Стамбуле до E-commerce Expo в Лондоне. О Стамбуле поговорим позже, а начнём с обзора ключевых трендов e-commerce на 2022 год и ближайшее будущее.

Набирает обороты использование нескольких перевозчиков 

Даже если вы не занимаетесь электронной торговлей, вы наверняка обратили внимание на задержки в доставке товаров за последние два года. После пандемии ситуация немного стабилизировалась, но фулфилмент всё ещё может быть проблематичным из-за нехватки рабочей силы, перегруженных перевозчиков и низкой вместимости складов. Например, согласно Bloomberg, в 77% морских портов наблюдаются задержки в перевозках.

Как следствие, использование нескольких перевозчиков становится всё более очевидным трендом e-commerce для онлайн-компаний любых масштабов, не только гигантов. Доставка управляется механизмами искусственного интеллекта. Они обеспечивают умный фулфилмент через нескольких перевозчиков и различные варианты доставки в момент оформления заказа.

Как мы уже говорили, фулфилмент и доставка — это ключевые компоненты успешного e-commerce бизнеса, которыми, однако, легко пренебречь. Ещё один интересный инсайт с конференции — в 40% случаев брошенная корзина является следствием доступных вариантов доставки. Именно поэтому интернет-магазины только выигрывают, предлагая несколько опций с различными сроками и стоимостью доставки для каждого товара. Это также избавляет их от лишних хлопот и расходов на ручную обработку.

Распространяются тренды китайских инфлюенсеров 

Из многочисленных выступлений на E-commerce Expo мы узнали о таком восходящем тренде, как ключевые потребители (key opinion consumers — KOC). Термин берёт начало в китайских соцсетях WeChat и Douyin/Tiktok и применяется в основном к микро-инфлюенсерам.

В отличие от традиционных инфлюенсеров — так называемых ключевых лидеров мнений (key opinion leaders — KOL), KOC — это микро-инфлюенсеры с несколькими сотнями фолловеров. Несмотря на распространение этой концепции на Западе, именно основанная на смартфонах культура в Китае помогла им так рано закрепиться на рынке.

Коммерческий аргумент этой концепции — воспринимаемая аутентичность. Это потребители, которые покупают и используют продукт и делятся своими находками со своими подписчиками. Несмотря на небольшое количество фолловеров, аудитория микро-инфлюенсеров имеет высокий уровень вовлечённости, как отмечают многие e-commerce компании. Как правило, они создают видеоконтент. Это может быть лайвстрим с презентацией продукта, предварительно записанные короткие лукбук-видео, традиционный обзор или видеоблог с упоминанием продукта. Такой контент позволяет им установить личную связь с небольшим сообществом.

Бренды, как правило, не платят ключевым потребителям, поэтому такая стратегия требует органического развития отношений, укрепление которых окупится высоким уровнем вовлечённости. Представьте пирамиду с влиятельными инфлюенсерами (KOL), которым вы платите за прямую рекламу, на вершине, и множеством микро-инфлюенсеров (KOC) на низших уровнях.

Эта стратегия всё чаще применяется за пределами китайского рынка, особенно с ростом популярности коротких видеороликов, таких как TikTok и YouTube Shorts. Бренды поощряют органический контент в виде обзоров, рассказов об опыте использования и видеоответов (например, с выпечкой или образами для магазинов одежды). Лайвстриминг — это ещё один многообещающий тренд электронной торговли. Бренды либо предоставляют товары для обзоров, либо приглашают ключевых потребителей на свои стримы для большего доверия и аутентичности.

Появляется всё больше инструментов борьбы с мошенничеством 

Сегодня на рынке мы наблюдаем растущее число продвинутых инструментов борьбы с мошенничеством. Многие доступные решения помогают предпринимателям электронной торговли сокращать количество мошеннических чарджбэков, устанавливать попытки ботов захватить аккаунт и так далее.

Но для интернет-магазинов с несколькими аккаунтами существуют определённые риски. С инструментами обнаружения веб-краулеров, ботов, потенциального кликфрода и тому подобного существует риск того, что этот, казалось бы, положительный тренд e-commerce непреднамеренно навредит компаниям с несколькими магазинами.

Это в очередной раз доказывает важность защиты ваших аккаунтов с помощью таких приложений, как Multilogin. С Multilogin вы будете управлять магазинами через отдельные браузерные профили, каждый из которых выглядит как отдельное и реальное устройство. Это помогает значительно снизить вероятность обнаружения и банов аккаунтов. Полагаться на удачу с обходом блокировок — это рискованная затея, поэтому мы советуем узнать больше о Multilogin и наших тарифных планах.