Как организовать онлайн-продажи в США

Компании в индустрии e-commerce по всему миру могут быстро масштабировать свой бизнес, если начнут продажи в США.

В США один из крупнейших рынков онлайн-покупок на душу населения на планете. Его потребители составляют 4,25% мирового населения, но при этом совершают 19% всех онлайн-покупок.

Доступ к рынку США через трансграничную электронную торговлю может быть затруднён из-за жёсткой конкуренции, но однажды зарекомендовавшие себя иностранные продавцы могут получать значительную часть своих доходов из США.

Ключевые моменты для работы в этом регионе — не только соблюдение законов о безопасности, защите прав потребителей и добросовестной конкуренции, но и разработка стратегий и подходов, которые помогут привлечь потребителей. В этой статье мы описываем практические советы для предпринимателей в индустрии e-commerce, которые хотят научиться продавать в товары в США.

Я из правительства, и я здесь, чтобы помочь

Многие скептически настроенные американцы придерживаются мнения, что это одно из самых ложных когда-либо сказанных утверждений. Однако когда дело доходит до таможенной и пограничной службы США и других регулирующих органов, оно в большинстве своём правдиво. Конечно, эти органы занимаются выявлением небезопасных и незаконных действий, но они также контролируют законную торговлю. У всех представителей есть сайты, на которых изложены законы, что упрощает их соблюдение. Если онлайн-предприниматель хочет продавать товары в Соединённых Штатах, ему следует начать с изучения таможенного законодательства и правил, касающихся типов товаров.

Затем нужно зарегистрироваться в качестве иностранной коммерческой корпорации. По сути, это бизнес-лицензия в США, хотя она выдаётся определённым штатом. Для достижения наилучших результатов зарегистрируйтесь в штате, где будет расположен один из ваших складов.

Вам также придётся взимать и оплачивать налог с продаж в любой штат, в котором ваша компания имеет «nexus» — это либо физическое отделение (например, магазин или распределительный центр), либо если вы превысили установленный уровень общего объёма продаж. На практике вам, скорее всего, придётся рассчитывать, взимать и платить налоги с продаж в каждой юрисдикции.

Сделать это будет непросто, поскольку штаты, округи и города могут устанавливать свои собственные тарифы. Поэтому рекомендуем сделать себе одолжение и заплатите за установку плагина, который добавляет налог в корзине и делает выплаты каждой юрисдикции.

Подготовьтесь к успеху

Поскольку вы ожидаете, что ваши усилия в США быстро окупятся, вам следует подготовиться к тому, чтобы ваши новые клиенты были довольны обслуживанием. Как и в случае любой инициативы в области трансграничной электронной коммерции, это означает быстрое выполнение заказов. Для этого вам понадобится центр в США и партнёр, который будет складировать и доставлять ваши товары покупателям.

Американские потребители привыкли к тому, что их заказы исполняются мгновенно. Они часто ожидают, что онлайн-магазины предложат доставку на следующий день или бесплатную ускоренную доставку.

В зависимости от ваших потребностей, партнёры могут помочь с другими операционными задачами и обслуживанием клиентов: управлением возвратами, получением оптовых заказов и даже оплатой тарифов и налогов с продаж.

Подписав соглашение об исполнении, вы можете начинать доставку продукции на склад в вашем штате. Отправляйте его оптом, чтобы ставки на груз были как можно ниже. Опять же, обращение к профессионалу поможет снять большую часть стресса и свести к минимуму вероятность ошибок, которые могут помешать запуску онлайн-магазина в США. Экспедиторская служба может облегчить путь товаров из вашей страны или от вашего производителя в США.

Настало время «американизировать» ваш сайт, чтобы подготовить его к международной онлайн-торговле. Начните с добавления правильных мер, весов и размеров, укажите цены в долларах. Создайте маркетинговый календарь, ориентированный на праздники в США, в частности на День Благодарения, дни выборов, День труда и День независимости.

Настройте орфографию и номенклатуру вашего веб-сайта в соответствии с американским английским языком. Например, американский вариант для названия товаров «tires», «diapers», «cookies», «potato chips», а не «tyers», «nappies», «biscuits», «crisps».

Если вы не продаете предметы роскоши, вы можете выбрать более дружеский тон, чем принято маркетологами на многих европейских, азиатских и латиноамериканских рынках.

Партнёрство с e-commerce платформами

Вероятно, самым важным вашим партнёрским обязательством будет в выбор платформы электронной коммерции. Отличным решением будет продавать с помощью любой из крупных платформ:

• Shopify

• WooCommerce

• Wix

• Big Commerce

• и десятки других.

Все они немного отличаются по ценам, услугам, удобству использования, направленности и другим переменным. При выборе обратите внимание на следующие характеристики:

• Особенности алгоритма продажи. Управление продажами и оплатой лежат в основе электронной коммерции. Процессы на вашей платформе должны быть максимально простыми. Чтобы продавать американцам, вам, очевидно, нужно принимать оплату в долларах, но также и криптовалюту. Также вам потребуется принимать оплату с различных типов кредитных карт и цифровых кошельков. Покупатели из США также ожидают, что вы храните рекламируемые товары на складе и придерживаетесь лояльной политики возврата, поэтому эти задачи вы можете поручить вашему партнёру.

• Настраиваемый дизайн. На разных платформах количество доступных шаблонов витрин сильно разнится. Если вы найдёте бесплатный шаблон, который вам нравится, и при этом подходит для американского потребителя (он демонстрирует разнообразие, инклюзивность и социальную справедливость), — отлично. Если нет, обязательно учитывайте стоимость платного шаблона, время, которое вы готовы потратить на настройку сайта, и сложность инструментов, доступных на платформе.

• Безопасность и удобство для пользователей. Как упоминалось выше, потребители в США избалованы многими экономящими время и автоматизированными процессами. Они не ожидают меньшего при совершении покупок онлайн, поэтому никогда не усложняйте процесс для мотивированных покупателей, заставляя их долго искать товары, проходить утомительную процедуру оформления заказа, выполнять многоступенчатый вход в систему или аутентификацию. Конечно, скомпрометировать их данные или спровоцировать мошеннические покупки с использованием данных пользователей также непростительно. Выберите платформу, которая защищает данные и упрощает процесс совершения покупок.

• Поддержка. Вы не сможете зарабатывать деньги, если ваш сайт сломается. Вам нужно постараться, чтобы ваша платформа поддерживала ресурсы для максимального быстрого восстановления и продолжения работы. Это означает не только быстрые ответы службы техподдержки, но и библиотеку документации, которая позволяет самостоятельно найти ответ на многие из часто задаваемых вопросов, руководства по решению распространённых проблем, пользовательские форумы и другие ресурсы, доступ к которым поможет решать проблемы без потери времени и привлечения сторонних экспертов.

• Структура затрат. Большинство платформ предлагают многоуровневые услуги, как правило, «базовые», «стандартные» и «корпоративные» версии с расширяющимся пакетом функций и услуг по мере увеличения ежемесячной оплаты. Если вы только начинаете продажи на рынке США, вы можете воспользоваться планом с более низкой месячной ставкой и более высоким тарифом за обработку платежей. Таким образом, вы можете свести фиксированные затраты к минимуму и оплачивать растущие переменные затраты только по мере того, как получаете доход для их покрытия.

• Рекламные акции и развитие бизнеса. Сбор, анализ и составление отчётов о продажах и данных о клиентах может стать наиболее ценным сервисом, который выполняет ваша платформа. Он даёт возможность анализировать тенденции и производительность для оптимизации вашей линейки продуктов и стратегии продвижения. Если ваша стратегия онлайн-подаж в значительной степени зависит от SEO (как и должно быть), выберите партнёрскую платформу, которая позволит вам объединить усилия вашего блога и социальных сетей, а также витрину или приложение, оптимизированное для мобильных устройств. Клиенты в США, как и многие потребители в развитых странах, всегда в дороге и одержимы идеей использовать своё время онлайн.

Продажа товаров для 330 миллионов потребителей в США — достойная цель для любого онлайн-бизнеса. Наилучшие возможности для продажи в США у компаний, которые находятся в англоговорящих странах, имеют более низкие производственные затраты по сравнению с Соединёнными Штатами и/или занимаются экзотическими, этническими или местными изделиями ручной работы. Те, которые владеют нюансами привлечения американских платёжеспособных потребителей, предпочитающих онлайн-покупки.